常见问题解答一

1、组织芯片查询方法和订购流程是怎样的？

答：可以登录官方网站查询, 正式官网地址：http://www.bioaitech.com/点击组织芯片定制按钮， 中科光华进入组织芯片产品页进入组织芯片产品页，点击亚分类按钮， 中科光华找到您所需要的芯片找到您所需要的芯片，点击芯片编号按钮， 中科光华可以查看病例详细资料可以查看病例详细资料：点击图像，可以查看芯片图像， 中科光华来信告知芯片编码和数量。确定需要哪类芯片后，请留下单位名称、联系人，并来信告知芯片编码和数量，我为您做一份报价单，里面有我们公司账户信息，我们是款到发货，对于库存产品，一般款到后当天或第二天发货和发票；如果是售罄产品，新做替代产品会在1周内发货和发票。

2、组织芯片购买有没有数量限制？

答：我们没有捆绑销售-无论购买单张或多张，白片或是H&E染色片，均由您选择。

3、发货快递是什么？

答：我们采用顺丰快递，免费递送，为您节省时间。

4、组织芯片保存条件？

答：组织芯片置于4℃冰箱中保存，保质期：暂定一年。

5、如果您对产品质检有疑问？

答：每一个病例，组织点都根据各器官WHO分类和病理分级标准，由专业病理医生进行显微镜下诊断，出具病理学确认报告和获取数码图像。在每张芯片出厂之前，均通过标准免疫组化染色实验证实组织抗原的有效性。

6、IHC服务，流程和注意事项以及周期服务费用等怎样的？

 答:您需要的在XXX芯片上IHC报价单在附件，请查看。若是自制抗体，预实验费用略高于商品化抗体。最近做技术服务，我们还可以免费提供扫描图像服务。确定开展，附件有实验委托申请表，请您填写一下。

实验流程和注意事项如下，请仔细阅读。

如果您提供的一抗是鼠抗或兔抗，则不需要提供二抗。如果是其他一抗，要将所对应的二抗一并寄来。若是商品化抗体，是该抗体有进行过IHC（人或某种动物的石蜡或冰冻组织）验证。（当然也有抗体没有进行过IHC的验证数据，但有WB/ICC/IF的结果也是可以进行IHC实验的。）

一抗寄来后，首先开展预实验，每个抗体做完预实验，我们随机给您提供3张预实验结果数码照片（最佳抗体浓度结果），让您确认是否开展正式实验。预实验过程中的芯片最终是不寄回给您的，只寄正式实验后芯片。正式实验完成后，出具实验报告。

附件有实验报告样本，试验周期：一般2周之内可以出预实验结果，若您时间紧迫，我们也可优先进行。我们是款到开展试验，确定需要开展后，请汇款并来信告知发票抬头、收货人详细地址及联系方式，以便将随后将试验后芯片和发票快递给您。

发票提供的是3%普通发票。

抗体的量根据效价决定，一般情况下，每个抗体寄40微升原液，若整个实验未用尽我们会回寄给您（冰袋回寄免快递费）。

收件地址：陕西省西安市国家民用航天产业基地航创路1123号

收件人：刘女士 18909275696

备注：请把抗体管子用封口膜封好、包装严实，若为分装抗体请在管上标记清楚抗体名称，以免混淆，严格按抗体运输条件，用顺丰快递邮寄。我们周末休息，无人接收快递，请安排好寄送时间。寄送后，请告知。

7、如何查询免疫组化预实验结果？

答：您的预实验已经完成后，我们会及时告知，病理医生认为是该抗体最佳实验结果，发给您，请您确认，决定我们是否进行下一步的正式实验？照片在附件，请查看。

8、如何保存实验报告？

答：您的实验已经完成，现将实验报告邮件发送给您，同时会为您免费扫描实验后芯片，并保存于专业平台内，您可以通过您专属的用户名和密码登录访问，如有疑问，敬请联系！

9、如何查询H&E扫描图像和产品说明书？

答：每张组织芯片都有未染色片（白片）和H&E染色片，网上只是部分内容显示，订购后会有专人为您提供H&E扫描图像和每一点的详细说明书。

10、中科光华产品的售后，退换货问题是怎样的？

答：产品以快递到货并签收日期开始，如果有质量问题，收到货后两周内请与我们联系，保退换。无质量问题不退换产品。